Politique de Livraison

Une fois votre commande finalisée et payée, les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande des produits. Feu2Bois s’efforce de traiter les commandes immédiatement et d’assurer un départ entrepôt dans les 48h ouvrables.

Important :

N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de téléphone pour le rendez-vous de la livraison.
Livraison en bas de votre immeuble le chauffeur étant seul pour la livraison.
La livraison de votre commande vous sera remise en 5 jours.

Nos commandes sont emballées avec le plus grand soin, protégeant le papier bulle, la mousse, les coins en carton et le carton ondulé lorsque nous le jugeons nécessaire.

Départ atelier sous 96H maximum (en cas de délai supplémentaire vous serez informé par le service client).

Pour les commandes passées le vendredi, le délai de livraison comptera à partir du lundi suivant:

Cette marchandise sera remise au transporteur qui vous contactera pour fixer un rendez-vous de livraison. Pour toutes les commandes spéciales dont le format ne figure pas en ligne, le délai sera précisé lors du retour du devis au client.

Si la marchandise contient des formats hors norme ou atteint un poids supérieur à 150kg, la société se réserve le droit de faire appel à un autre transporteur et dans ce cas recontactera le client pour lui indiquer les coordonnées du transporteur ainsi que le délai (qui ne dépassera pas 115 jours). Le prix restera celui indiqué sur le site lors de sa passation de commande.

Feu2Bois s’engage à informer le client de tout retard prévisible de livraison.

Les commandes sont remises en colis ou sur palette au transporteur pour livraison sous 96H.

Corse, Belgique et Luxembourg: 2 jours de plus que les délais pour la France. À des moments spécifiques et/ou en haute saison, ces termes de livraison peuvent être modifiés.

Lieu de livraison et prise de rendez-vous :
Le lieu de livraison des colis doit être situé en France ou à Monaco, Belgique et Luxembourg ,Allemagne et Portugal  y compris les DOM TOM en gros nous desservons toutes l’Europe. Il est rappelé que l’adresse de livraison (qui peut être différente de l’adresse de facturation) doit être exacte et mentionner toutes les précisions nécessaires à une bonne livraison: le client doit, pour la prise de rendez-vous, clairement renseigner un numéro de téléphone fixe et/ou de portable auquel il est facilement joignable entre 9h et 18h. Les rendez-vous sont fixés du lundi au vendredi dans une plage horaire d’une demi-journée (matin ou après-midi).

Pour les commandes avec une livraison dans une station de ski, il conviendra de bien vérifier l’accessibilité des lieux en fonction de la topographie et du climat (pas de livraison possible en cas d’enneigement des voies d’accès).

Condition de livraison sur une île hors Corse:
Le transport est assuré par votreboissurmesure.com jusqu’à une gare maritime, le transit de la gare jusqu’à l’adresse de livraison du client reste à sa charge.

Les conditions de livraison pour des produits encombrants (longueur > à 2.00m et poids > à 150kg,) sont les suivantes:

• présence indispensable du client (ou de son représentant), ceci est valable pour toutes les commandes quel que soit leur encombrement.
• rue de largeur supérieure à 4 m.
• demi-tour possible pour un camion de 40 tonnes et 15 m de longueur.

RECLAMATIONS

Manquants et avaries de transports:
Lors de la livraison, le client doit contrôler les marchandises en présence du transporteur. En cas de manquant ou d’avaries de transports, il appartient au client, en sa qualité de destinataire, de faire des réserves précises sur le récépissé du transporteur et de les lui confirmer, conformément aux dispositions de l’article L 133-3 du code de commerce, par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois jours de la réception, avec copie à la société « feu2bois.com » A défaut, le client ne pourra plus exercer le moindre recours fondé sur les manquants ou les avaries, ni à l’encontre du transporteur, ni à l’encontre de la société « feu2bois.com ».

Retard dû au transporteur:
Dans le cas d’un retard par rapport à la date de rendez-vous annoncée par les transporteurs, le client doit contacter en priorité le transporteur. En cas de retard important, le client doit contacter la société « feu2bois.com » afin d’ouvrir un dossier de litige ou d’enquête pour effectuer une recherche du colis.

Retards indépendants de la société « feu2bois.com » et du transporteur:
En cas de grève des services de La Poste, grève des transporteurs, fort trafic routier ou tout autre événement de nature exceptionnelle ralentissant ou empêchant la livraison des colis, la société « feu2bois.com » fera ses meilleurs efforts pour informer le client de l’état de l’expédition de son colis, mais ne pourra être tenue pour responsable des retards occasionnés.

Il est enfin rappelé que, conformément aux dispositions de l’article L 121-20-2 3°) du code de la consommation, le droit de rétractation ne pourra pas être exercé pour les produits mis aux mesures du client (exemple: panneaux, marches d’escalier, plans de travail ou tout autre produit mis à dimensions).

 

Quelques images de produits livrés